Скорость реагирования становится одним из ключевых показателей качества управления домом

Генеральный директор ГК «АльфаСити» Сергей Гордиенко рассказал, почему работа аварийной службы сегодня определяет уровень доверия жителей к управляющей компании.

Работа аварийной службы остается одним из важнейших элементов управления многоквартирным домом. Именно от скорости реагирования, качества коммуникации и организации работы специалистов во многом зависит не только устранение аварийной ситуации, но и отношение жителей к управляющей компании в целом.

По словам генерального директора ГК «АльфаСити» Сергея Анатольевича Гордиенко, современная аварийная служба — это уже не просто подразделение, которое выезжает на вызовы, а полноценная система оперативного управления.

«Жители могут не видеть ежедневную работу инженеров или специалистов по эксплуатации, но именно аварийная служба становится тем подразделением, по которому чаще всего оценивают работу всей управляющей компании. Поэтому скорость реагирования и качество взаимодействия сегодня имеют принципиальное значение», — отмечает Сергей Гордиенко.

Как поясняет руководитель компании, эффективная работа начинается еще на этапе приема обращения. Диспетчер должен оперативно оценить ситуацию, определить степень срочности, направить специалистов на объект и контролировать выполнение работ до полного устранения проблемы.

При этом не менее важной частью процесса остается коммуникация с жителями.

«Во многих случаях напряженность возникает не из-за самой аварии, а из-за отсутствия информации. Люди должны понимать, что произошло, какие меры принимаются и когда проблема будет устранена», — говорит Сергей Гордиенко.

По его словам, одной из наиболее серьезных ошибок остается задержка реакции на обращение. В аварийных ситуациях каждая минута имеет значение, поскольку промедление может привести к увеличению ущерба и росту количества обращений.

Среди других факторов, влияющих на эффективность работы аварийной службы, Сергей Гордиенко выделяет правильную оценку масштаба происшествия, достаточное количество специалистов и необходимое техническое оснащение.

Отдельное внимание сегодня уделяется цифровым инструментам контроля.

Современные системы позволяют фиксировать весь жизненный цикл обращения: время поступления заявки, передачу исполнителю, прибытие специалиста и завершение работ. Это дает возможность объективно оценивать эффективность работы аварийной службы и оперативно совершенствовать внутренние процессы.

«Основными показателями эффективности мы считаем время реагирования на заявку, процент обращений, выполненных в нормативные сроки, а также качество обратной связи с жителями. Именно эти показатели позволяют объективно оценивать уровень работы аварийной службы», — отмечает Сергей Гордиенко.

В компании также считают важным развитие цифровых сервисов, которые позволяют жителям отслеживать статус обращения в режиме реального времени и получать автоматические уведомления о ходе выполнения работ.

По мнению генерального директора ГК «АльфаСити», современный уровень сервиса в ЖКХ определяется не только способностью оперативно устранять аварии, но и качеством взаимодействия с жителями.

«Работа аварийной службы напрямую влияет на чувство безопасности жителей и уровень доверия к управляющей компании. Поэтому скорость реагирования, профессионализм сотрудников и прозрачность всех процессов сегодня становятся не просто внутренними показателями эффективности, а важной частью современного управления жилыми комплексами», — резюмирует Сергей Гордиенко.