«ГИС ЖКХ должна упрощать взаимодействие, а не создавать новые барьеры»: Сергей Гордиенко — о роли цифровой платформы в управлении домами

Интервью с генеральным директором ГК «АльфаСити»

— Какую роль сегодня играет ГИС ЖКХ в работе управляющих компаний?

ГИС ЖКХ сегодня является одним из ключевых государственных цифровых инструментов в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Система обеспечивает прозрачность работы управляющих организаций и предоставляет жителям доступ к важной информации о доме.

Через ГИС ЖКХ собственники могут получать сведения о начислениях и платежах, знакомиться с договорами управления, отслеживать информацию об услугах, а также направлять обращения и жалобы в электронном виде.

Фактически система стала единой цифровой площадкой для взаимодействия между жителями, управляющими компаниями, ресурсоснабжающими организациями и органами власти.

— Какие сложности возникают при работе с системой?

Несмотря на значительную роль ГИС ЖКХ, на практике сохраняется ряд сложностей как для жителей, так и для управляющих организаций.

Основная проблема заключается в том, что многие пользователи воспринимают систему как достаточно сложную для повседневного использования. В отдельных случаях жители предпочитают использовать более привычные каналы коммуникации: мобильные приложения управляющих компаний, электронную почту, мессенджеры или телефон.

В результате одно и то же обращение может поступать сразу через несколько каналов.

Это создает дополнительную нагрузку на специалистов управляющей компании и усложняет процесс обработки заявок.

— Насколько серьезной проблемой является дублирование обращений?

Сегодня это один из наиболее распространенных вызовов.

Житель может направить обращение через ГИС ЖКХ, затем продублировать его через мобильное приложение, чат дома или по телефону. Для управляющей компании каждое такое обращение необходимо зарегистрировать, обработать и проконтролировать исполнение.

В результате возрастает объем административной работы, а иногда возникают сложности с синхронизацией информации между различными системами.

Поэтому для отрасли особенно важно развитие интеграции между государственными и корпоративными цифровыми сервисами.

— Что, на ваш взгляд, необходимо улучшить в работе ГИС ЖКХ?

Прежде всего важно продолжать работу над удобством использования системы.

Любая цифровая платформа эффективна только тогда, когда она понятна пользователям и позволяет быстро решать их задачи.

На мой взгляд, развитие ГИС ЖКХ должно идти по нескольким направлениям.

Во-первых, необходимо упрощение пользовательского интерфейса и навигации.

Во-вторых, важны скорость работы и стабильность системы, поскольку любые технические задержки снижают готовность пользователей работать через платформу.

В-третьих, необходимо расширять возможности интеграции с внутренними сервисами управляющих организаций, чтобы информация могла автоматически синхронизироваться между различными системами.

— Насколько важна работа с пользователями системы?

Это один из ключевых факторов.

Даже самая технологичная платформа не сможет работать эффективно, если пользователи не понимают ее возможностей или испытывают сложности при использовании.

Поэтому большое значение имеет обучение как сотрудников управляющих компаний, так и жителей. Люди должны понимать, какие вопросы можно решить через систему, как правильно направлять обращения и где получать необходимую информацию.

Чем выше цифровая грамотность пользователей, тем эффективнее работает вся система взаимодействия.

— Какой вы видите роль ГИС ЖКХ в будущем?

Я считаю, что значение платформы будет только возрастать.

Сегодня отрасль последовательно движется в сторону цифровизации, а жители все чаще ожидают получения услуг в электронном формате.

В этих условиях ГИС ЖКХ может стать полноценным цифровым центром взаимодействия всех участников рынка.

Однако для этого важно не только расширять функциональность системы, но и делать ее более удобной, быстрой и интегрированной с другими цифровыми сервисами отрасли.

В конечном итоге задача любой цифровой платформы заключается в том, чтобы упрощать взаимодействие между людьми и организациями. И именно в этом направлении, на мой взгляд, должна развиваться ГИС ЖКХ в ближайшие годы.